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供水有保障,污水达标排放,浦华三峡水务为疫情中的宜昌默默守护
发布日期:2020-02-06 20:24:00

春节与疫情的不期而遇,极大的考验着城市的基础民生保障能力,在疫情防控形势异常严峻的艰难时刻,宜昌浦华三峡水务积极行动,为主城区安全供水、污水处理达标排放默默守护,对疫情防控提供了有力保障。


多项举措确保水厂和污水厂安全运行


各厂强化封闭管理,加强门卫管控,禁止任何非生产人员、车辆进入厂区,门房配置红外测温仪,对进厂工作人员逐一测温并做好健康状况问询和记录,体征指标正常方能上岗工作;在岗人员佩戴口罩,到岗后洗手消毒。公司在防护物资紧缺的情况下,想方设法调集、配发口罩、酒精、消毒水等防护用品,保障一线员工健康。

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 因为防护用品短缺,很多同志把家里的口罩、消毒液拿到厂里使用;四水厂厂长伍丙生联系社区综合服务社义务对一、三、四水厂中控室、门卫、卫生间等处进行全面消毒。

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因为公交停运交通不便,一些员工克服困难,步行上班;部分正在公休的员工主动放弃休假,提前上班补充缺员岗位,确保正常运转需要。

各厂负责人加强运行管理,多次到场检查落实员工防护和生产运行情况,确保水厂稳定运行,安全优质供水、污水处理达标排放。各水厂实行骨干人员轮值,严格执行设施设备巡查,及时发现并排除设备隐患和故障。

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调度多会商、勤调整,抢修有保障、有温度


 疫情防控期间,供水量急剧萎缩,日变化、时变化系数加大,为保障供水安全,降低管网漏损,根据用水情况加大调度调节频次,保障了春节抗疫情艰难时刻的安全供水。

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 为保障抢修有生力量,避免交叉感染,110抢修中心及时精简调整抢修人员和值班方式,组织防护物资到现场加强消杀防护,迅速落实应急抢修任务;工程公司紧急成立了后备抢修队,落实施工人员25人,挖机等施工机械11台。截至2月5日接警出警抢修任务22次均妥善处置及时完成。

 维修范围有界限,供水服务有温情。在全城交通管制、市民居家隔离的特殊时期,抢修人员积极帮用户修复内部供水管道。

 1月24日(大年三十)下午18:16,供水热线接报致德里7-2-207用户报修无水,抢修员王勇立即赶赴现场,在确认用户表前及相邻用户供水正常后,王勇主动帮用户清理排查内部管道,经清理冲洗后恢复正常供水,为用户解决了燃眉之急。

 1月24日(大年三十)晚21:10,供水热线接报深圳路10号江峡新村董女士报修管道破裂,抢修员邓利伟迅速抵达现场并确认表后内部管道漏水。因用户子女在武汉被隔离无法回宜,面对一筹莫展的两位老人,邓利伟立即拿出工具修复了漏水管道,老人连连致谢。

 1月30日(正月初六)早上8:25,供水热线接报隆康路2-510用户报修水表破裂漏水,抢修员邓利伟赶赴现场后发现用户为总表供水、内部水表破裂漏水严重。当了解到用户家中只有两位老人,其中老大爷卧床,邓利伟立即联系客服中心调配了一只水表为用户换上,两位老人对抢修员表示感激。

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物资供应、人员通行有保障


 由于市场防护物资短缺,公司积极向西陵区政府、市住建局求助,得到了宝贵支持,同时集团领导也千方百计为公司寄来一批防护物资,保障了一线值守场所消毒和安全、一线员工具备基本安全防护。

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 1月26日上午,污水处理用液体PAC药剂运输车因交通管制被阻隔在枝城长江大桥,物资部、综合部紧急协调相关各方,于当天下午3:00许液体PAC终于运抵临江溪污水处理厂卸货。

 1月31日,根据生态环境局要求,污水处理厂需适当加大消毒药剂投加量,污水处理厂厂区液氯储备告急,分管负责人立即联系供应商,供应商因春节旅游被隔离在河南无法回家,因剧毒氯气采购、运输办理流程负杂,决定进行氯气转运,物资部采购主管王勇立即联系寻找危化品运输单位,因疫情交通管制没有单位愿意转运,经多次沟通并申请得到宜昌交警支持特批,2月4日上午,2吨氯气终于经专业危化运输车辆转运至污水处理厂。

 1月31日,采购员联系PAM供应商武汉西普化工有限公司,得知因疫情供货暂不确定订购物资发货时间,采购分管负责人立即联系供货商单位经理,得知货、车都有,但其人在钟祥,厂区无人,经多方协调,公司为其开具了通行证明,并经区疫情防控指挥部盖章后传真至钟祥市疫情防控指挥部,保障其及时返回武汉厂区组织发货运输,2月5日上午,自武汉运输来的PAM大货车抵达污水处理厂。

 截至2月5日,公司为员工和供应商出具通行证明文书182人次。物资部、综合部协同,在政府相关部门的支持下,保障了生产物资的及时采购和运输、一线值守人员上下班通行。

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客服服务迅速调整不停顿


 1月22日客服中心已经行动起来,客服中心分管负责人紧急召集部门员工,多方奔波打听,购置了部分口罩、酒精、84消毒剂等防护和消毒用品,第一时间发放到营业大厅和热线值班人员手中,并在第二天到大厅对防护用品的使用情况进行检查,要求员工加强防范,正确使用口罩,确保一线员工安全防护的同时,也保护了用户的安全。

 春节放假期间,客服热线确保节日期间24小时热线畅通,及时耐心接待用户诉求,详细记录每一个来电用户的困惑和问题,做好问题分类归口、转交及跟踪落实,以最快速度把处理结果告知用户,确保节日期间用户用水无忧。除此以外,客服热线还每日汇总公司疫情防控情况、管网运行情况、生产情况及各生产单位员工的身体状况等,形成报表。

 由于春节假期的延长,对抄表收费作了相应调整,及时在公司网站、微信公众号等多渠道发送温馨提示:防控疫情期间“暂停营业大厅”“本月估量收费”“欠费不停水”。同时马上召开客服中心、信息中心中层干部和相关工作人员参加的网络会议,共同研究落实公司“暂停营业大厅”“本月估量收费”“欠费不停水”的工作要求,商讨实施中的细节问题,确定了预估水量数据录入规则、免收违约金的计算方法。客服中心各营业所表示:他们将休息不停工,号召本部门员工休息期间,利用微信、电话等,将温馨提示通知到本人负责的大用户、重点用户,推广、鼓励用户通过微信、支付宝、公司网站等渠道进行线上缴费,降低公共场所交叉感染风险,保证按期收费。同时,客服中心账务人员密切关注各银行开工时间,确保一上班就用最短时间将托收用户的票据送达银行进行托收。

2月2日当天,客服的员工们已经纷纷在微信分享“温馨提示”,广而告之。同时营业所发动抄表员,及时与小区物业、社区、单位做好对接,利用电话、短信、小区微信群、网格员等渠道推送“温馨提示”,做好宣传告知工作,有力地保障了在非常时期,供水服务的正常进行。

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 在疫情防控的特殊时期,宜昌浦华三峡水务在市政府和集团的领导下,不忘初心牢记使命,为宜昌主城区安全供水、污水处理达标排放与大家一起默默守护!


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