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夯实业务技能 提升服务水平
发布日期:2019-04-30 16:56:43

为进一步巩固和提升员工业务技能,4月25日下午,公司客户服务中心组织部门员工在四楼会议室举行了业务培训交流会,来自客户服务中心不同岗位的50余名员工参与了此次培训学习。

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此次业务培训由供水热线主任范益、伍家岗营业所主任付强和西陵营业所主任梁雅芳主讲。范益主任从“客户服务”和“客户满意度”两个概念入手,带领员工梳理和掌握了客户服务工作的重点内容。一是从管理角度分析了如何协调好公司制度与客户诉求之间的关系。二是从技术角度明确了处理客户疑问的基本话术与技巧。范主任强调,要严格遵循客户服务质量控制原则,通过提升客服工作技能来实现客户满意度的提升。

付强主任分别从理论和实践两方面对目前外包抄表区的运营现状、标定工作、水表抄收工作流程、问题处理等方面进行了介绍和讲解,分享了外包抄收工作的经验心得,并引导现场员工就改进水费催收方式、提升抄表准确率等内容展开了热烈讨论。

梁雅芳主任从工作实际出发,围绕水费催收工作流程及注意事项,高频率出现的催费问题及解决的思路作了深入分析,并邀请西陵所优秀员工代表舒奇雄在会上做了水费催收方面的经验分享,现场员工纷纷表示受益匪浅且备受鼓舞。

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客户服务中心分管领导、公司副总经理郑榕出席会议并肯定了客户服务中心全年的工作与成绩,同时勉励客户服务中心全体员工不忘初心、坚守使命,为提升公司供水服务水平、保障用户安全放心用水贡献自己的智慧和力量。


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