为提升用户来电接听率，确保及时响应、迅速处理用户诉求，浦华三峡水务在供水热线接办中引入“云呼叫”导航平台，用户拨打供水热线6789111，可根据需求类型选择不同通道直达相应服务，对于紧急需求实现人工服务。

10月19日，公司客户服务中心邀请中国电信宜昌分公司政企客户事业部工业互联网行业总监鲁力来供水热线进行“云呼叫”软件功能展示和应用培训。客户服务中心主任陈红、信息中心主任张俊、供水热线主任范益及相关工作人员参与培训。

鲁力通过实际操作为坐席人员讲解了软件使用方法和注意事项，并针对大家提出的疑问进行了详细解答。培训人员还针对用户个性化诉求解决方案和鲁力进行了深入探讨。

陈红表示，“云呼叫”导航平台的使用将缩短用户等待和获取服务的时间，提高用户来电接办效率，还有利于形成诉求受理、反馈、评价的供水服务长效机制，进一步优化供水服务，提升用户满意度和获得感。

目前公司正在对该系统的部分定制服务功能进行完善，预计本月底投入使用。