6月1日,浦华三峡水务召开供水服务提质降诉专题工作会。公司党委书记、副总经理郑榕主持会议,总经理孔翯,副总经理陈文艺、王群和供水服务一线相关部门负责人出席会议。
会上,郑榕通报了公司供水服务提质降诉工作方案,对下一步提质降诉工作进行了统筹安排。供水热线对5月份用户诉求情况进行了综合分析,为相关部门承接处办用户诉求、提升服务质量指明了工作方向。与会部门负责人先后针对提质降诉作了经验交流和表态发言,力争从亮点工作中总结经验,透过工作短板汲取教训,固强补弱,提升用户体验。随后,公司领导结合分管部门职能,围绕提质降诉提出具体要求。
总经理孔翯在会上强调,用户满意是检验供水服务工作的“试金石”,也是提质降诉的终极目标。各部门要深刻认识提质降诉专项工作的重要性,强化责任意识、服务意识,确保用户诉求在规定时间内高质量高效率办结。要以用户诉求为导向不断创新服务举措,优化工作流程,落实奖惩机制,压实责任链条。要以工作中的痛点难点为突破口,群策群力,汇聚保障民生供水的强大力量。
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